标题: 回访预约未到诊患者
您好!请问您是XXX(先生、女士等尊称)
患者:是的,我是
不好意思,打扰您了,我是哈尔滨现代男科医院网络预约中心的工作人员,我姓X,是这样的,您之前在咱们医院预约了X月X日的主任号?现在快过期了,但是我们这边没有您的到诊记录,您最近是有什么事情耽误了吗,还是没有排上主任号呢?

患者:哦,不好意思临时有事没有过来  (患者在说这句话的时候,回访人员要通过对方的语气,来判断其是真是这样,还是借口)
这样呀,那您看您最近哪天有时间过来呢?我这边好帮您安排主任医生。帮你延后下, 你看怎么样呢?你也可以加下我微信,平时有什么不明白,可以随时咨询我。

患者:好的,你帮我改约一下吧,改到X月X
好的,我现在帮您安排到XX,还是用前面给您发的那个预约号,到时您直接过来到导医台报下您的预约号,导医会带您就诊的,勿需再排队。上次的预约号您还保存着吧?

患者:好的,谢谢
不客气,那就不打搅您了,你也可以加下我微信,平时有什么不明白,可以随时咨询我。祝您生活愉快,再见!
 
2.非本人接(但是和患者有关系的)

您好!请问您是XXX(先生、女士等尊称)

患者:不是,我是XXX的(家长、亲戚、朋友、爱人)
不好意思,打搅您了。我是哈尔滨现代男科医院网络预约中心的,我姓X,是这样的,XXX先生在我们院约了X月X日的主任号,当时留的是这个电话,我们这边没有他的到诊记录,就想问下他当时是有事没有过来,还是没有排上主任号呀?你清楚这件事吗?
 
患者:我知道这个事,他临时有事没有过来
是这样呀,您看方便把X先生的电话告诉我吗,我跟他本人联系一下
患者:1、可以
            2、没事这个事情我可以做主,你跟我说就可以【参考上面的回答】
            3、不太方便
哦,您要是不方便也没关系,那您可以让他给我回个电话或者是在网上和我们医生联系一下吗?

患者:好的
谢谢,那就不打搅您了,祝您生活愉快,再见!
 
3.患者常用借口
 
①     患者:时间安排不过来
嗯,能够理解,但是我想身体比时间和工作都重要,如果没有一个健康的身体,做什么都不会顺心的,您说呢?而且您只要在百忙中抽出半个小时的时间过来做个检查,跟我们的主任也做个详细的沟通与咨询,这样您可以对自己病情有一个比较透彻的了解,同时您也可以顺便了解一下我们的主任和医院,再说您现在是疾病初发阶段,拖的越久治疗的难度就越大,而且如果再引起其他并发症的话就得不偿失了,您说对吧?
 
②     患者:我怕花费太贵了,经济上承受不了
嗯,您说的能够理解,但是咱们医院就诊治疗都是讲究针对性的:首要需了解您自身的病情程度;找到引发此病的病因;然后才可制定适合您的治疗方案。所以你可以先来医院,医生在了解你的具体病情的会告诉你治疗方案和大致的费用,你到时候再决定也可以的。您看您什么时候有时间先过来做个检查了解一下呢?
 
③     患者:还是有点担心治不好
您的担心可以理解,咱们医院是专业男性医院,很多医生都是有着十几年的临床经验,在业内有一定的知名度,部分主任甚至是全国的名医,主任对每一位患者负责追踪到底,所以疗效是肯定有保证的,而且每天都有很多患者反馈信息过来,说效果非常理想。如果您还有什么怀疑,可以先过来和主任面对面做个详细的沟通与咨询,顺便了解一下我们的主任和医院,这样也更利于你做出正确理智的判断,你说是吧?您看我给给安排什么时间比较方便呢?
 
④     患者:病情突然好转,先看看吧,如果有需要会来院的
嗯,我明白您的意思,但是您也应该知道这个病在没有任何治疗的情况下,自行痊愈是不可能的,现在病情好转只能说明您自身的抵抗和恢复能力是不错的,这种情况下治疗起来也会简单一些,所以您更不应该放任病情发展,如果后面严重了呢?所以现在治疗才是最好的,治疗时间和花费都会相应的减少,所以我建议您还是趁着现在病情好转,把握好这个最佳治疗时机,您看我帮您约到什么时候比较方便呢?